कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली, जिसे केंद्रीय आरक्षण प्रणाली के रूप में भी जाना जाता है, एक कम्प्यूटरीकृत प्रणाली है, जिसका उपयोग होटल, एयरलाइंस और कार किराए पर लेने वाली कंपनियों द्वारा इन्वेंट्री प्रबंधन के लिए किया जाता है। यह उपलब्धता की जांच करने, आरक्षण करने और टिकट प्रिंट करने की सीधी पहुंच प्रदान करता है। इसके अलावा, एयरलाइंस के लिए व्यक्तिगत एजेंटों के व्यवहार की निगरानी करना आसान हो गया है। यह कमीशन डिजाइन करने में भी मदद करता है।
अधिकांश एयरलाइनों ने अपनी केंद्रीय आरक्षण प्रणाली (सीआरएस) को वैश्विक वितरण प्रणाली (जीडीएस) कंपनियों को आउटसोर्स कर दिया है। ये जीडीएस कंपनियां इंटरनेट गेटवे के माध्यम से उपभोक्ताओं तक पहुंच की सुविधा भी प्रदान करती हैं। कई वर्षों तक जीडीएस का एयरलाइन उद्योग पर दबदबा रहा। इसकी उच्च फीस और अन्य समस्याओं से बचने के लिए, एयरलाइंस ने अपनी सीटें सीधे अपनी वेबसाइटों के माध्यम से बेचना शुरू कर दिया। दूसरा तरीका सीधे ट्रैवल एजेंसियों से जुड़ना है, जैसे अमेरिकन एयरलाइंस करती है।
सीआरएस का इतिहास
सीआरएस से पहले, यात्रियों को मुद्रित ब्रोशर, फ़्लायर्स और स्थानीय यात्रा गाइडों में अन्य लिस्टिंग के माध्यम से यात्रा सेवा आपूर्तिकर्ताओं द्वारा प्रदान की गई जानकारी पर निर्भर रहना पड़ता था। यह प्रक्रिया लंबी थी, प्रचार सामग्री महंगी थी, और यदि कोई बदलाव हो तो लाइव जानकारी के साथ अपडेट करना मुश्किल था। 1946 में, अमेरिकन एयरलाइंस ने पहली स्वचालित बुकिंग प्रणाली- इलेक्ट्रोमैकेनिकल रिज़र्वोयर स्थापित करके इतिहास रचा। यह सफल साबित हुआ और कई अन्य एयरलाइनों के साथ-साथ शेरेटन होटलों ने इन्वेंट्री नियंत्रण के लिए मशीन का उपयोग करना शुरू कर दिया। यह यात्रा सेवा वितरण का प्राथमिक साधन बन गया।
कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली के प्रमुख कार्य
सीआरएस लागू करने से समग्र दक्षता बढ़ सकती है। उदाहरण के लिए, सीआरएस कई वितरण चैनलों पर होटल के एआरआई को तुरंत अपडेट करता है। प्रदर्शन में तेजी लाने के साथ-साथ यह श्रम लागत को कम करता है, और मैन्युअल संचालन के कारण होने वाली त्रुटियों को कम करता है। सीआरएस होने का एक अन्य लाभ यह है कि यह संबंधित डेटा सहित बुकिंग गतिविधि में बेहतर दृश्यता प्रदान करता है, जो अधिक व्यापक योजना, पूर्वानुमान और विपणन की अनुमति देता है।
इसके अन्य कार्य हैं:
- वास्तविक समय में बुकिंग इतिहास का ट्रैक रखें।
- दर समता सुनिश्चित करने के लिए एक केंद्रीकृत मंच के माध्यम से दरों को सिंक्रनाइज़ करता है।
- बुकिंग प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करता है, जिससे राजस्व को अधिकतम करने पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है।
- यह कीमतों और छवियों के साथ यात्रा सेवाओं को प्रदर्शित करता है।
- इन्वेंटरी और आरक्षण प्रबंधन।
- उपयोगकर्ता के अनुकूल आरक्षण प्रणाली।
- ऑनलाइन भुगतान गेटवे एकीकरण।
- ग्राहक डेटा प्रबंधन।
- बुकिंग रद्दीकरण और धनवापसी प्रबंधन।
- ई – मेल अधिसूचना।
निष्कर्ष
कंप्यूटर आरक्षण प्रणाली या सीआरएस का उपयोग आरक्षण के लिए यात्रियों को यात्रा सूची को कॉन्फ़िगर, संग्रहीत और वितरित करने के लिए किया जाता है। इसे कई वितरण चैनलों पर प्रबंधित किया जाता है। होटलों के मामले में, यह एकल से बहु-संपत्ति श्रृंखलाओं के लिए कमरे के आवंटन का प्रबंधन करता है। सीआरएस ट्रैवल एजेंसियों और ट्रैवल प्रबंधन कंपनियों को अपने ग्राहकों को उड़ानें, होटल, दर्शनीय स्थलों की यात्रा, स्थानान्तरण और अन्य यात्रा-संबंधित सेवाओं को खोजने और बुक करने के लिए 24/7 इंटरफ़ेस सक्षम बनाता है।
